Ein weltweit führendes Handelsunternehmen
Es begann mit einer Idee – und einem nicht skalierbaren Prototyp Ein interner Proof of Concept sollte zeigen, wie…
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Es begann mit einer Idee – und einem nicht skalierbaren Prototyp
Ein interner Proof of Concept sollte zeigen, wie Generative AI helfen kann, Unternehmenswissen besser verfügbar zu machen. Das Potenzial war erkennbar – doch der PoC war nicht produktionsreif.
Die Herausforderungen:
- Probleme bei Sicherstellung der Skalierbarkeit
- Fehlende Betriebsstabilität
- Unzureichender Datenschutz
- Kaum Monitoring sowie keine Governance
Der Auftrag:
Ein interner GPT-Chatbot, der Wissen verfügbar macht.
Wir wurden beauftragt, die Lösung auf ein Enterprise-Level zu heben – technisch, betrieblich und nutzerseitig. Die technische Basis bietet dabei eine AI-Plattform.
Die Lösung:
Ein Chatbot, der für über 200.000 Mitarbeitende verfügbar ist.
- Skalierbar über Azure OpenAI und App Service
- Multi-Modell-Support (GPT-4.1 und GPT-4.1 mini)
- Datenschutzkonform durch automatisierte Löschroutinen
- Feature-Erweiterungen wie Follow-up Questions, Dark Mode, Chat mit eigenen Dokumenten
- Zugriffskontrolle über Nutzergruppen
Die AI-Plattform – Technisches Fundament:
Wir entwickelten zusätzlich die Plattform, auf der der firmeninterne Chatbot läuft – und auf der weitere spezialisierte GPTs entstanden sind:
- Individuelle AI-Bots für Fachabteilungen
- Gemeinsames Logging, Monitoring und Alerting
- Developer Experience mit Fokus auf Erweiterbarkeit
Der Business Impact:
der Mitarbeitenden sehen den Chatbot als hilfreich für Ihre Arbeit.*
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der Mitarbeitenden empfinden, dass der GPT ihnen bis zu 2,5 Stunden jede Woche spart.*
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Net Promoter Score
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* Anlässlich einer zwei-wöchigen offenen Umfrage bei der 588 Mitarbeitende des Unternehmens teilgenommen haben.
Der firmeninterne GenAI-Chatbot ist heute für über 200.000 Mitarbeitende weltweit verfügbar und wird intensiv genutzt. Ein Net-Promoter-Score von 47 bestätigt Akzeptanz und tatsächlichen Mehrwert. Die Lösung sorgt für signifikante Zeitersparnis und messbar höhere Produktivität in verschiedenen Anwendungsfällen. Mehr als 70 % der Befragten glauben, dass der Chatbot die Qualität ihrer Arbeitsergebnisse verbessert. Dank der AI-Plattformstrategie ist sie zudem flexibel erweiterbar – etwa für weitere spezialisierte AI-Use Cases.
Roadmap zur AI-Plattform:
Viele AI-Initiativen bleiben im Experimentierstadium stecken. Wie schaffen Sie den Sprung zu echten Anwendungen im Unternehmen? Unsere 5-Schritte-Anleitung bietet praxisnahe Beispiele und eine Checkliste, die Sie direkt anwenden können.
